客服經(jīng)理崗位職責(zé)

在現(xiàn)在社會(huì)，崗位職責(zé)對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來(lái)的做法都會(huì)發(fā)生問(wèn)題。一般崗位職責(zé)是怎么制定的"呢？以下是小編收集整理的客服經(jīng)理崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

(資料圖)

崗位職責(zé)：

1、制定客服部服務(wù)方案、各崗位工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程；

2、編制客服部各項(xiàng)收費(fèi)計(jì)劃，掌握費(fèi)用收取情況；與財(cái)務(wù)部進(jìn)行應(yīng)收、實(shí)收、欠收帳款核對(duì)，組織員工對(duì)費(fèi)用進(jìn)行催繳及統(tǒng)計(jì)工作；

3、負(fù)責(zé)調(diào)查業(yè)主服務(wù)意見(jiàn)，統(tǒng)計(jì)服務(wù)滿意率，及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)；

4、安排下屬人員的培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核；負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；

5、每天收取及審閱部門工作記錄、巡樓報(bào)告及投訴記錄，并處理跟進(jìn)；

6、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作，同時(shí)保存有效記錄、現(xiàn)場(chǎng)拍照，事后跟進(jìn)保險(xiǎn)理賠事宜；

7、接受及處理客戶投訴，遇處理不了的問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；

8、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

9、負(fù)責(zé)定期安排及親自拜訪客戶，調(diào)查客戶意見(jiàn)，統(tǒng)計(jì)服務(wù)滿意率，及時(shí)報(bào)告上級(jí)；

10、主管范圍內(nèi)的檔案管理，包括業(yè)主檔案及各種內(nèi)部記錄檔案；

11、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)同業(yè)主良好關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)。

任職資格：

1、30-45周歲，大專以上學(xué)歷，受過(guò)物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)，具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書；

2、有大中型物業(yè)公司同類崗位經(jīng)驗(yàn)3年以上；

3、思維清晰,有較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力，工作主動(dòng)性強(qiáng)；

4、具備豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部的相互關(guān)系，具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力；

5、對(duì)現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識(shí)有較全面的了解。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限