[說明]

某省廣播電視第三方服務(wù)公司（甲方公司）準備建設(shè)一套基于數(shù)字電視用戶的消費賬戶支付系統(tǒng)和結(jié)算系統(tǒng)。經(jīng)過市場調(diào)研，甲方公司認為目前該行業(yè)正處于市場培育期，沒有可供借鑒的標準和經(jīng)驗，因此為了保證實施的效果，準備先期在某地市進行試點。同時，為了快速開發(fā)完成相關(guān)業(yè)務(wù)，甲方公司采取了“邊設(shè)計、邊實施、邊監(jiān)理”的工作模式，采用邀標的方式同時召入了設(shè)計單位A、集成單位B、監(jiān)理單位C。在建設(shè)過程中，發(fā)生如下事件：

[事件1]為了快速理解業(yè)務(wù)需求，甲方公司要求設(shè)計單位A、集成單位B投入充足的資源，分別開展調(diào)研工作，并由監(jiān)理單位C進行總體協(xié)調(diào)。

[事件2]經(jīng)過設(shè)計單位A、集成單位B雙方調(diào)研，最終確認需要開發(fā)核心交易類、運營管理類、輔助類等系統(tǒng)功能。

[事件3]集成單位B在投設(shè)備標時，獲得了原廠供貨的授權(quán)，但由于商務(wù)人員失誤，最終以低于成本的價格中標，為了追求成本與利潤的平衡，集成單位B從金牌代理商處協(xié)調(diào)設(shè)備供貨，并正常順利上架安裝。但加電測試過程中，該批設(shè)備中某臺設(shè)備由于主板損壞而宕機，甲方隨即撥打原廠售后服務(wù)電話，但原廠以該批設(shè)備不屬于投標時原廠承諾的授權(quán)范圍為由而拒絕提供原廠支持服務(wù)。

[事件4]集成單位B為了快速開發(fā)完成業(yè)務(wù)需求，使用了自有軟件產(chǎn)品——報表系統(tǒng)，待開發(fā)完成后，集成單位B為此向甲方公司、監(jiān)理單位C提出追加費用要求。

[問題1]（4分）

站在監(jiān)理的角度，請識別出事件1中存在的風險有哪些？

[問題2]（3分）

根據(jù)事件2，從設(shè)計者的角度，你認為該系統(tǒng)中的賬單查詢、消費支付、用戶管理等功能各屬于上述3類功能中哪一類中的內(nèi)容。

[問題3] (10分)

(1)在事件3中，原廠商拒絕提供支持服務(wù)是否恰當？監(jiān)理單位應(yīng)如何處理。

(2)作為該項目監(jiān)理工程師，你認為該如何解決服務(wù)器宕機的問題？

[問題4]（3分）

針對事件4，站在監(jiān)理的角度，你是否支持集成單位B追加費用的請求，為什么？

[問題1](1)設(shè)計單位A、集成單位B兩者可能對業(yè)務(wù)人員重復(fù)調(diào)研而導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員工作量增加，增大了調(diào)研失敗的風險。(2)監(jiān)理需要同時協(xié)調(diào)設(shè)計單位和集成單位的調(diào)研工作，溝通協(xié)調(diào)工作量大，難度高，可能使項目調(diào)研陷入混亂。[問題2]賬單查詢屬于輔助類；消費支付屬于核心交易類；用戶管理屬于運營管理類。[問題3]（1）恰當。監(jiān)理應(yīng)責成集成單位B盡快與原廠協(xié)調(diào)，獲得原廠對甲方公司的設(shè)備授權(quán)，保證甲方公司的合法使用權(quán)限。（2）（a）要求集成單位B查明宕機原因，提供事故分析報告。（b）要求集成單位B協(xié)調(diào)原廠更換損壞的主板。